IT系统运维服务

通过专业化的运维团队，为用户提供运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。运维内容覆盖主机、数据库、存储、网络和信息安全等层面的及时响应和问题诊断、解决能力，带给用户最高效、快速和专业服务体验，满足用户应用系统长期、稳定、高效和安全地运行要求。

IT运维SLA（服务水平协议）主要包括以下四方面：

服务目录：适用于SLA的具体运维内容；

服务级别：根据事件的严重程度定义不同的优先级，对应不同的服务标准，包括响应时间和解决问题时间；

服务标准：定义具体的维护世界、响应时间、解决问题时间、巡检周期等；

服务流程：包括正常请求管理流程、突发事件管理流程、重大事件管理流程、变更管理流程以及服务报告说明等。