南航IT运维服务案例

项目简介：

中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines，简称南航），总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志，是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。南航机队规模居亚洲第一，世界第四 ，是全球第一家同时运营空客A380和波音787的航空公司。是中国航班最多、航线网络最密集、年客运量最大的民用航空公司。大连分公司作为南航在东北的重要空港基地，针对航空服务业的特殊性质和高标准的信息化要求，我公司提出了完善的IT系统运维服务。

客户需求：

南航大连分公司对现有网络设备设备进行硬件维保，同时进行网络技术支持（含监控软件），并做网络技术培训。

解决方案：

1、对客户IT环境中的核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、应用服务器以及AC、AP等设备进行硬件维保。

2、指派工程师（CCNA或HCNA或以上级别），提供必要的现场技术支持和7*24电话服务。

3、定期对网络进行优化，包括现所使用的网络监控系统、路由器、核心交换机、无线控制器、三层交换机、   二层交换机等网络设备操作系统版本的升级及维护，检查网络中广播风暴、局域网状态，VLAN间路由等。

4、网络设备突发故障， 需2小时内到达现场，4小时内解决故障，以影响工作最小为原则进行网络恢复，保证业务不受影响。若硬件故障4小时内更换临时备件。

5、在维护期内，若有网络（含无线）改造、迁移，提供术方案并协助改写相关配置，网络改造迁移时需工程师到达现场并在航班结束后进行。

6、产品维保期内，实行售后跟踪服务，保修期内定期回访，须免费更换或维修有缺陷的产品、部件和材料,直到达到验收指标和性能要求，并且提供不少于2天的网络培训，设备的基本操作，常规网络故障解决方法，典型故障分析。

实施评价：

通过对南航大连分公司系统的IT运维服务，对各信息系统的运行提供了有力的保障，及时的规避了风险，大幅提升了航空服务业的品质，在同行业中得到了极高的口碑！