中铁物流公司远程监视案例

项目简介：

中铁铁龙集装箱物流股份有限公司是中国铁路第一家A股上市公司，凭借得天独厚的资源优势，秉承“创新、务实”的经营宗旨，将资本市场与铁路产业有机结合，不断创新管理体制和经营方式，不断提升经营规模和经营质量，形成进了特种集装箱运输、铁路货运与临港物流和房地产开发等主营业务格局，已经发展成为资产质量优良、主营业务突出的管理现代化的企业集团，是铁路行业探索现代物流业的示范性企业。公司拥有完善的IT基础设施体系，信息化程度较高，各种业务系统以平稳上线应用。

客户需求：

针对物流行业的特性，铁龙对IT系统的高可靠性要求极高，需要在故障发生的第一时间做出告警，因此客户需要一套完整的7*24小时IT系统远程监视服务，在实时监视系统的同时出发适当的响应，其中包括记录事件、收发电子邮件和呼叫联系人，并在必要时根据服务协议升级问题处理。

解决方案：

1、环境状态在线监视完整再现客户机房环境，并将机房环境系统的所有信息实时显示，包括精密空调、UPS电源、电池、机房配电、温湿度、漏水检测、消防报警、人体检测、开关状态等 。

2、远程值守巡检专业的机房值守工程师7x24小时值班，对客户机房环境设备运行情况进行远程监视，每小时记录一次机房环境状态数据。

3、人工告警分析远程监视安装电话、短信、语音等报警终端，发现异常情况或接到自动报警后进行人工关联分析，并将情况通报给客户指定负责人。

4、应急支持响应发生异常情况或接到报警时，第一时间通知客户并协调专业服务工程师进行远程应急技术支持服务。

5、服务评估报告每月关联分析环境状态数据，并定期提供机房环境24小时远程监视服务总结评估报告，并对相关存在问题提出改进措施和建议。

实时评价：

通过对铁龙物流实施IT系统远程监视服务，对相关系统日志进行关联分析实现7×24小时安全预警。再结合人工关联分析和告警、现场技术支持和月度总结报告等服务内容，在不对系统结构进行任何更改的前提下实现了预警收集、警报发送、告警处理、现场查证、安全加固的专业服务。