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项目背景与客户痛点
单位 IT 系统由多家供应商零散维护，责任边界模糊。缺乏统一监控，故障靠用户报障才发现，上一年度发生 7 起影响业务的重大故障，且均无完整的处理记录。
某政务单位 IT 基础设施整体托管运维
某政务单位 · 数字政府 · 交付年份 2024
重大故障
7 起 → 0 起
监控覆盖率
100%
P1 响应
15 分钟
服务年限
连续 2 年
解决方案与实施过程
进场后先做资产盘点与风险评估，建立完整设备与系统台账；部署统一监控平台，覆盖服务器、网络设备、数据库与应用可用性；建立服务台与分级响应机制，明确 P1–P4 响应与恢复时限；制定备份策略并完成一次恢复演练，验证备份链路真实可用；每月输出运行报告，每季度召开服务回顾会。
交付成果
建立 7×24 监控与 SLA 体系，年度重大故障由 7 起降至 0 起。多数隐患在监控告警阶段即被处理，运维工作从被动救火转为主动预防，服务过程全程可追溯。