IT 运维

参照 ISO/IEC 20000 与 ISO/IEC 27001 建立服务体系，以 SLA 为服务目标。

业务概述

参照 ISO/IEC 20000 与 ISO/IEC 27001 建立服务体系，以 SLA 为服务目标，提供驻场、远程与托管三种模式，让 IT 系统始终处于可控状态。服务台 7×24 值守，监控告警先行发现问题，而非等用户报障；每季度输出运行报告，把不可见的稳定性变成可考核的数字。

IT 基础设施托管与驻场运维

7×24 系统远程监控与告警

备份容灾与应急恢复演练

安全加固、漏洞整改与等保支撑

15 分钟响应、2 小时到场、4 小时恢复业务

30 分钟响应、4 小时到场、8 小时恢复业务

每月一次现场巡检，输出巡检报告与风险清单

每年至少一次恢复演练，验证备份链路真实可用

运维服务如何计费？

按设备数量、系统规模与服务等级综合报价，驻场与远程托管两种模式价格差异较大，可先做现场评估。

系统不在你们这里建设的，能接运维吗？

可以。我们提供进场核查服务，先摸清现状与风险点，再决定是否承接——不做没底数的运维。

出现问题怎么报障？

可通过官网在线报修提交工单、拨打 7×24 运维热线，或直接联系专属服务经理。