公司通过 ISO/IEC 20000 信息技术服务管理体系认证

近日，公司正式通过 ISO/IEC 20000 信息技术服务管理体系认证，认证范围覆盖 IT 基础设施运维、系统运维与技术支持服务。

本次认证过程中，公司完成了服务目录梳理、SLA 指标定义、事件与变更管理流程建设、服务台值守机制落地等一系列工作，把过去依赖个人经验的运维方式，转化为可复制、可考核、可追溯的体系化服务。

对客户而言，这意味着服务过程有了明确的时限承诺与考核标准，每一次响应、每一次处理都留有记录，运维不再是「看不见的黑盒」。